kohderyhmä

Löysimme 9 tulosta!
Pääkäyttäjän Ohje

Ajastetut toiminnot

Ajastetut toiminnot Ajastetuilla toiminnoilla voidaan automatisoida kohderyhmien käyttöä. Kohderyhmiä voi esimerkiksi asettaa päivittymään tietyllä syklillä ja/tai luomaan kalenteriin aktiviteetteja kohderyhmään liittyen. Ajastetun toiminnon avulla voi myös määrittää etukäteen myöhemmin tapahtuvan massamuokkauksen tietylle kohderyhmälle. Toiminnot voivat olla joko aktiivisia tai passiivisia. On siis mahdollista tehdä toimintoja etukäteen tai ottaa niitä väliaikaisesti pois käytöstä ja myöhemmin palauttaa […]

Käyttöohje

Aktiviteettien luominen käyttäjälle kohderyhmän avulla

Aktiviteettien luominen kohderyhmän avulla Yleistä Kohderyhmän kontaktien/asiakkaiden vastuuhenkilölle tai jollekin muulle CRM-käyttäjälle voidaan kohderyhmän kautta luoda massana aktiviteetteja, joissa on automaattiset linkitykset kontakteihin/asiakkaisiin. Nämä luotavat aktiviteetit voivat liittyä esimerkiksi johonkin puhelinkampanjaan. Aktiviteetteja voidaan luoda joko heti halutulle päivälle tai ne voidaan tallentaa ajastusta varten (pääkäyttäjä hallitsee ajastusta). Ajastettuna aktiviteettien luomisesta saadaan myös automaattisesti toistuvaa. Näin […]

Pääkäyttäjän Ohje

Automaattiset sähköpostiviestit

Automaattiset sähköpostiviestit CRM:stä CRM:stä on mahdollista lähettää tietylle (mahdollisesti ajan kanssa muokkautuvalle) kohderyhmälle automaattisesti sähköpostipohjan mukainen sähköposti. Sähköpostin automatisointiin on kaksi vaihtoehtoa: Sähköposti lähetetään ajastettuna kohderyhmän ehtojen määrittelemille kontakteille. Tässä mallissa annetun kohderyhmän ehtojen perusteella luodaan ajastetusti automaattinen kampanja, johon linkitetään kohderyhmän kontaktit, ja sähköposti lähetetään näille kampanjan kontakteille. Sähköposti lähetetään, kun kampanjaan liitetään uusi […]

Käyttöohje

Kampanjat

Kampanjoiden hallinta ja käyttö Kampanjoita voidaan käyttää CRM:ssä moniin eri tarkoituksiin. Yksinkertaisimmillaan kampanjoilla voidaan hahmottaa ja suunnitella asiakasprojekteja, mutta eniten käyttöä siitä on esimerkiksi kutsutilaisuuksien kutsujen lähettämisen yhteydessä. Kampanjoilla määritellään myös Contact Centerin soittokampanjoiden kontaktit sekä kohderyhmät massapostiportaalissa lähetettäville sähköposteille. Kampanjan luominen Kampanjoiden hallinta tapahtuu Kampanjat-moduulissa ja uuden kampanjan voi luoda yläreunan Luo Kampanja -painikkeella […]

Pääkäyttäjän Ohje

Kohderyhmäaktiviteettien asetukset ja ajastaminen

Kohderyhmäaktiviteettien asetukset ja ajastaminen Yleistä Kohderyhmän kontaktien/asiakkaiden vastuuhenkilölle tai jollekin muulle CRM-käyttäjälle voidaan kohderyhmän kautta luoda massana tapahtumia, joissa on automaattiset linkitykset kontakteihin/asiakkaisiin. Nämä luotavat tapahtumat voivat liittyä esimerkiksi johonkin puhelinkampanjaan: käyttäjä tietää kalenterimerkintöjensä perusteella, mitä hänen työlistallaan sinä päivänä on. Tapahtumat luodaan aina kohderyhmässä. Yksittäinen tapahtumien muodostuskerta voidaan määrittää pelkästään kohderyhmän toiminnoin, mutta tapahtumien […]

Käyttöohje

Kohderyhmien käyttö

Kohderyhmien käyttö Kohderyhmiä hyödyntämällä voi luoda sopivia yritys- ja henkilöryhmiä esimerkiksi sähköpostimarkkinointia, telekontaktointia tai muuta tarkoitusta varten. Kohderyhmiä voi luoda lukuisia aina kunkin tarpeen mukaan. Kohderyhmän luominen Kohderyhmä luodaan työkaluun määrittelemällä ensin ryhmän perustiedot. Tämä tapahtuu Luo-painikkeesta . Perustiedoissa kohderyhmälle määritellään seuraavat tiedot (ks. kuva alla): Kohderyhmän nimi Kohderyhmän numero Tyyppi Kohderyhmän tila kohdassa Julkinen. Tämä tila voi […]

Pääkäyttäjän Ohje

Kutsutilaisuuden luonti ja hallinta CRM:ssä

Kutsutilaisuudet Kutsutilaisuudet-moduulia käytetään, kun halutaan seurata tilaisuuden osallistuja-, peruutus- ja varasijamääriä. Moduulin kautta on mahdollista myös laskuttaa osallistujia suoraan tapahtumaan osallistumisesta. Moduulin nimi vaihdetaan usein esimerkiksi ”Koulutukset”-moduuliksi. Kutsutilaisuudet-moduulin kautta ei lähetetä varsinaista kutsua (sähköpostia), vaan sen kautta lähtevät ainoastaan viestit, jotka kukin keräävät vastavuoroisesti tietoa Kutsutilaisuus-moduulin alle: Ilmoittautumisen vahvistusviesti Ilmoittautumisen peruuttamisen vahvistusviesti Vahvistus varasijalla olemisesta. Itse […]

Käyttöohje

Sähköpostikampanjoiden lähetys massapostiportaalista

Sähköpostikampanjat Yleistä Massapostiportaali (engl. Email Contact Portal, ECP) mahdollistaa sähköpostien lähetyksen suurillekin vastaanottajajoukoille. Kun vastaanottajat tuodaan portaaliin CRM:stä, tallentuu CRM:n kontaktikortille tieto siitä, mitä sähköposteja kontaktille on lähtenyt, ja onko kontakti lukenut sähköpostia. Sähköpostikampanjan lähetyksen suorittaminen vaatii siis massapostiportaalin ja CRM:n yhteistyötä: CRM:ssä koostetaan kontakteista sähköpostin vastaanottajat ja portaalin puolella taas laitetaan kuntoon lähetettävä sähköposti […]

Käyttöohje

Tekstiviestien lähettäminen kohderyhmälle

Tekstiviestien lähettäminen kohderyhmän kontakteille Tekstiviestien lähettäminen on toiminto, joka voidaan erikseen aktivoida CRM:ään. Lähetys tapahtuu aina kohderyhmille ja niiden kontakteille – asiakkaiden tiedoissa olevia puhelinnumeroita ei siis voida käyttää vastaanottajina. Kun tekstiviestien halutut vastaanottajat on koottu kohderyhmäksi (kohderyhmien luonnista tarkemmin ohjeessa Kohderyhmien käyttö), voi ryhmälle lähettää viestin kohderyhmän Ehdot-välilehdellä klikkaamalla Toiminnot-osiossa painiketta Lähetä SMS-viestejä (ks. […]

    Combined Shape