Contact Center

Löysimme 6 tulosta!
Pääkäyttäjän Ohje

Contact Center -datan raportointi CRM:ssä

Puheluiden tulosten raportointi CRM:ssä Contact Centerissä ja Contact Portalissa suoritettujen puheluiden lopputuloksia voidaan raportoida portaalin numeeristen raporttien lisäksi myös CRM:n puolella. Tähän voidaan käyttää raporttigeneraattoria sekä mukautettuja taulukkoja asiakkaiden, kontaktien ja/tai kampanjoiden Lisätiedot-välilehdillä. Raportointi raporttigeneraattorilla Soittotulosraportin rakentaminen tapahtuu Raportit-moduulissa aivan vastaavalla tavalla kuin muutkin raportit. Raporttien luomisen yleiset ohjeet ja käytännöt käydään läpi ohjeessa Raporttigeneraattori. […]

Käyttöohje

Contact Center -mobiilisovellus

Contact Centerin mobiilisovellus Yleistä Vastaa puheluihin mistä tahansa Contact Centerin mobiilisovelluksella. Sovellus toimii yhteen saumattomasti CRM:n sekä Contact Centerin työpöytäversion kanssa. Mobiilisovellus sisältää kaikki samat soittamiseen ja puheluiden vastaanottamiseen liittyvät toiminnot kuin työpöytäversiokin lukuun ottamatta pääkäyttäjäpuolen asetuksia. Contact Center on saatavilla Android- ja iOS-puhelimille. Sovellus Androidille Lataa Android-sovellus tästä Sovellus Applen puhelimille Lataa iOS-sovellus tästä

Käyttöohje

Contact Center Application

Contact Center Application – Sovellus puheluiden hallintaan Yleistä Contact Center Application on CRM:n tietoja hyödyntävä sovellus puheluiden hallintaan, jonka avulla voi rakentaa esimerkiksi yrityksen puhelinasiakaspalvelu- tai puhelinvaihdepalvelut. Sovellukseen voidaan luoda useita soittoryhmiä eri palvelunumeroille ja määrittää tarkasti soittoryhmissä vastaavat agentit. Agentit voivat niin vastaanottaa kuin myös soittaa itse puheluita sovelluksen kautta. Sovellusta voidaan käyttää myös […]

Käyttöohje

Contact Portal

Contact Portal -soittoportaali Contact Portal on osa CRM-service Oy:n tarjoamia portaaleja ja se sisältää muun muassa moderneja toiminnallisuuksia, reaaliaikaisen yhteyden CRM:ään ja raportointityökaluja. Kuten CRM, Contact Portal on täysin pilvipohjainen palvelu. Contact Portalissa on mahdollista hallita koko kontaktointiprosessia, kuten esimerkiksi: Agentti voi täydentää kontaktin tietoja ja ne päivittyvät myös CRM:ään heti tallentamisen jälkeen. Kontaktille voi […]

Pääkäyttäjän Ohje

Contact Portal: asetukset ja pääkäyttäjätoiminnot

Kampanja-asetukset ja toiminnot Contact Portalissa Contact Portalin pääkäyttäjä näkee soittoprosesseihin liittyvien moduulien lisäksi myös moduulin Admin, jossa on mahdollista määritellä tarkemmin kampanjoiden asetuksia. Näihin kuuluvat muun muassa agenttien liittäminen kampanjoihin, kontaktien sivuilla näytettävien kenttien määrittäminen, käytettävissä olevien kyselylomakkeiden ja sähköpostipohjien asettaminen, työkalujen määrittäminen sekä muut asetukset. Kampanjakohtaisia asetuksia voidaan siirtyä muokkaamaan klikkaamalla kampanjan nimeä. Kampanjoiden […]

Käyttöohje

Contact Portal: peruskäyttö

Contact Portal agentin työkaluna Yllä olevalla videolla käydään lyhyesti läpi, miten agentti käyttää Contact Portalia päivittäisessä kontaktoinnissa. Videolla käydään läpi mm. kuinka agentti voi suodattaa soitettavia ja merkitä soittoja itselleen. Videota voidaan hyödyntää uuden agentin perehdytyksessä Contact Portal -työkaluun.

    Combined Shape