Rajaa tuloksia
Contact Portal
Contact Portal -soittoportaali Contact Portal on osa CRM-service Oy:n tarjoamia portaaleja ja se sisältää muun muassa moderneja toiminnallisuuksia, reaaliaikaisen yhteyden CRM:ään ja raportointityökaluja. Kuten CRM, Contact Portal on täysin pilvipohjainen palvelu. Järjestelmän pääkäyttäjät voivat hallita Contact Portalin asetuksia – eli mikäli käyttäjä on CRM:n pääkäyttäjä, on hän samalla myös Contact Portalin pääkäyttäjä, sillä nämä oikeudet […]
Contact Portal: asetukset ja pääkäyttäjätoiminnot
Kampanja-asetukset ja toiminnot Contact Portalissa Contact Portalin pääkäyttäjä näkee soittoprosesseihin liittyvien moduulien lisäksi myös moduulin Admin, jossa on mahdollista määritellä tarkemmin kampanjoiden asetuksia. Näihin kuuluvat muun muassa agenttien liittäminen kampanjoihin, kontaktien sivuilla näytettävien kenttien määrittäminen, käytettävissä olevien kyselylomakkeiden ja sähköpostipohjien asettaminen, työkalujen määrittäminen sekä muut asetukset. Kampanjakohtaisia asetuksia voidaan siirtyä muokkaamaan klikkaamalla kampanjan nimeä. Kampanjoiden […]
Portaalien asetukset
Portaalien asetusten määrittäminen Yleistä Itsepalveluportaali on CRM:n portaali, johon voidaan aktivoida pääsy yrityksen omille asiakkaille. Portaalissa näytettäviä moduuleja sekä näiden kenttiä ja muita tietoja voidaan suurimmilta osin määrätä itse CRM:n puolella. Tämän lisäksi CRM:ssä voidaan myös luoda tarvittaessa useampia portaaliprofiileja, joille voidaan määrittää näkyviin eri määrä tietoja (esim. vain asiakasyritysten pääyhteyshenkilöt voivat muokata yrityksen yhteystietoja, […]
Portaalit ja kanavat asiakaspalvelun automatisointiin
Yleistä CRM-palvelu tarjoaa useita asiakkaiden itsepalveluportaaleja ja työkaluja sähköpostimarkkinointiin sekä Contact Portalin toimintoihin. Asiakaspalvelu toimii portaalien, tekstiviestien, sähköpostien ja laadunvarmistustoimintojen kautta. TEHOKKUUTTA ASIAKASKOHTAAMIKSEN JA ITSEPALVELUN HALLINTAAN
Yleistä itsepalveluportaalista
Itsepalveluportaali — Mikä se on? CRM-servicen itsepalveluportaalin (Self-Service Portal) keskeisin tarkoitus on toimia palvelualustana asiakkaille. Portaalin käyttäjiä ovat siis yrityksen omat asiakkaat, eli henkilöt, joiden tietoja on tallennettu CRM:ään kontakteina. Portaalin käyttötarkoitus voi vaihdella paljonkin tarpeen mukaan. Portaali voi toimia esimerkiksi alustana koulutusilmoittautumisille ja/tai tukipyyntöjen lähettämiselle. Portaaliin voidaan myös tuoda tietoja useista eri CRM:n moduuleista. […]