Rajaa tuloksia
Contact Center – Super Transfer
Yleistä Super transfer on Contact Centerin ominaisuus, joka mahdollistaa puhelujen siirrot. Tämän ominaisuuden avulla agentit voivat helposti ohjata puheluita järjestelmän sisäisiin numeroihin ja niiden ulkopuolelle. Tarjoamme kaksi eri tapaa tehdä puhelun siirto. Nämä tavat ovat nimeltään sokea siirto ja saattaen siirto. Näiden kahden tavan suurin ero on siinä, että sokeassa siirrossa siirron tekevä agentti sulkee […]
Contact Center – Tekstiviestit
Yleistä Tekstiviestipalvelun avulla agentit voivat helposti lähettää tekstiviestejä ja vastata asiakkailta tulleisiin tekstiviesteihin. Viestit kontaktille voidaan aloittaa joko puheluhistoriasta tai vastaamalla asiakkaan lähettämään tekstiviestiin. Aloitus Yksi tapa aloittaa tekstiviestikeskustelu on vastata asiakkaan lähettämään viestiin. Kun saat uuden viestin, saat siitä ilmoituksen. Kun järjestelmässä on vastausta odottava tekstiviesti, se näkyy Viestit-välilehdellä. Voit lukea sen etsimällä halutun […]
Contact Center -datan raportointi CRM:ssä
Puheluiden tulosten raportointi CRM:ssä Contact Centerissä ja Contact Portalissa suoritettujen puheluiden lopputuloksia voidaan raportoida portaalin numeeristen raporttien lisäksi myös CRM:n puolella. Tähän voidaan käyttää raporttigeneraattoria sekä mukautettuja taulukkoja asiakkaiden, kontaktien ja/tai kampanjoiden Lisätiedot-välilehdillä. Raportointi raporttigeneraattorilla Soittotulosraportin rakentaminen tapahtuu Raportit-moduulissa aivan vastaavalla tavalla kuin muutkin raportit. Raporttien luomisen yleiset ohjeet ja käytännöt käydään läpi ohjeessa Raporttigeneraattori. […]
Contact Center -mobiilisovellus
Yleistä Vastaa puheluihin mistä tahansa Contact Centerin mobiilisovelluksella. Sovellus toimii yhteen saumattomasti CRM:n sekä Contact Centerin työpöytäversion kanssa. Mobiilisovellus sisältää kaikki samat soittamiseen ja puheluiden vastaanottamiseen liittyvät toiminnot kuin työpöytäversiokin lukuun ottamatta pääkäyttäjäpuolen asetuksia. Contact Center on saatavilla Android- ja iOS-puhelimille. Sovellus Androidille Lataa Android-sovellus tästä Sovellus Applen puhelimille Lataa iOS-sovellus tästä Sovelluksen asetukset Sovelluksen […]
Contact Center Application
Contact Center Application – Sovellus puheluiden hallintaan Yleistä Contact Center Application on CRM:n tietoja hyödyntävä sovellus puheluiden hallintaan, jonka avulla voi rakentaa esimerkiksi yrityksen puhelinasiakaspalvelu- tai puhelinvaihdepalvelut. Sovellukseen voidaan luoda useita soittoryhmiä eri palvelunumeroille ja määrittää tarkasti soittoryhmissä vastaavat agentit. Agentit voivat niin vastaanottaa kuin myös soittaa itse puheluita sovelluksen kautta. Sovellusta voidaan käyttää myös […]
Contact Portal
Contact Portal -soittoportaali Contact Portal on osa CRM-service Oy:n tarjoamia portaaleja ja se sisältää muun muassa moderneja toiminnallisuuksia, reaaliaikaisen yhteyden CRM:ään ja raportointityökaluja. Kuten CRM, Contact Portal on täysin pilvipohjainen palvelu. Järjestelmän pääkäyttäjät voivat hallita Contact Portalin asetuksia – eli mikäli käyttäjä on CRM:n pääkäyttäjä, on hän samalla myös Contact Portalin pääkäyttäjä, sillä nämä oikeudet […]
Contact Portal: asetukset ja pääkäyttäjätoiminnot
Kampanja-asetukset ja toiminnot Contact Portalissa Contact Portalin pääkäyttäjä näkee soittoprosesseihin liittyvien moduulien lisäksi myös moduulin Admin, jossa on mahdollista määritellä tarkemmin kampanjoiden asetuksia. Näihin kuuluvat muun muassa agenttien liittäminen kampanjoihin, kontaktien sivuilla näytettävien kenttien määrittäminen, käytettävissä olevien kyselylomakkeiden ja sähköpostipohjien asettaminen, työkalujen määrittäminen sekä muut asetukset. Kampanjakohtaisia asetuksia voidaan siirtyä muokkaamaan klikkaamalla kampanjan nimeä. Kampanjoiden […]
Contact Portal: peruskäyttö
Contact Portal agentin työkaluna Yllä olevalla videolla käydään lyhyesti läpi, miten agentti käyttää Contact Portalia päivittäisessä kontaktoinnissa. Videolla käydään läpi mm. kuinka agentti voi suodattaa soitettavia ja merkitä soittoja itselleen. Videota voidaan hyödyntää uuden agentin perehdytyksessä Contact Portal -työkaluun.