Filter guides
Kontaktportalen
Kontaktportalen Kontaktportalen är en del av de portaler som tillhandahålls av CRM-service. Den innehåller moderna funktioner, realtidsanslutning till CRM och rapporteringsfunktioner. Precis som CRM är kontaktportalen en helt molnbaserad tjänst. I kontaktportalen är det möjligt att hantera alla funktioner i kontaktprocessen, till exempel: En agent kan fylla i kontaktens information, som sedan uppdateras i CRM […]
Kontaktportalen – Inställningar
Kampanjinställningar i kontaktportalen Utöver de vanliga modulerna kan en adminanvändare i Kontaktportalen se Admin-modulen, där det är möjligt att hantera kampanjinställningar. Dessa omfattar bl.a. tilldela agenterna till kampanjer, aktivera enkät- och e-postmallar och fastställa verktyg och andra inställningar för kampanjen. De kampanjspecifika inställningarna kan nås genom att klicka på kampanjens namn. Aktivera och avaktivera kampanjer […]
Kontaktportalen – SMS meddeladen
Generellt Med SMS-tjänsten kan kundansvariga enkelt skicka och svara på SMS till kunder. Meddelanden kan startas från samtalshistoriken eller genom att svara på det SMS-meddelande som skickas av kunden. Start Ett sätt att starta SMS-konversationen är att svara på ett meddelande som kunden skickat. När du får ett nytt meddelande får du ett meddelande. Så […]
Kontaktportalen- Super Transfer
Generellt Super transfer är vidarekopplingssystemet i Kontaktportalen. Med den här funktionen kan agenter enkelt vidarebefordra samtal inom och utanför systemet. Vi erbjuder två sätt att vidarekoppla samtal. Två sätt kallas den blinda överföringen och den medföljande överföringen. Den största skillnaden mellan dessa två sätt är att i den blinda överföringen lägger agenten som gör överföringen […]
Mobilapplikation för kontaktportalen
Introduktion Svara på samtal var du än är med Contact Center Mobile App. Applikationen fungerar sömlöst tillsammans med CRM och desktopversionen av Contact Center. Appen har alla samma funktioner för att ringa och ta emot samtal som skrivbordsappen, exklusive admininställningarna. Contact Center är tillgängligt för Android- och iOS-telefoner. App för Android Ladda ner Android App […]
Rapporter från kontaktcenter
Rapportering av samtal i CRM Utöver de numeriska rapporterna i portalen kan resultatet av de samtal som utförs i Contact Center och Contact Portal även rapporteras i CRM. Detta kan göras med rapportgeneratorn och med relaterade listor på flikarna Mer information i Konton, Kontakter och Kampanjer. Rapportgenerator Att skapa en rapport för samtalsresultat görs i […]