Kontaktportalen
Kontaktportalen är en del av de portaler som tillhandahålls av CRM-service. Den innehåller moderna funktioner, realtidsanslutning till CRM och rapporteringsfunktioner. Precis som CRM är kontaktportalen en helt molnbaserad tjänst.
I kontaktportalen är det möjligt att hantera alla funktioner i kontaktprocessen, till exempel:
- En agent kan fylla i kontaktens information, som sedan uppdateras i CRM direkt efter att ha sparats.
- Det är möjligt att skicka kontakternas e-postmallar som är märkta för företaget. Förse därför till exempel potentiella kunder med ytterligare information.
- Cheferna kan skapa enkätmallar som fylls i av agenten under samtalet. På så sätt sparas informationen alltid på kontaktpersonen och den kan senare också nås av andra.
- Uppföljningsanteckningarna efter diskussionerna sparas och visas automatiskt på agentens checklista.
- Portalen ger cheferna och företagsledningen en heltäckande rapporteringsvy av kampanjerna.
Andra funktioner som stöds av Kontaktportalen är t.ex. det följande:
- Klicka för att ringa
- Spela in samtalen
- Lokala telefonnummer som används genom CRM-tjänsten (Finland, Sverige, Estland, Tyskland, Polen, Frankrike)
Ladda ner applikationerna för Contact Center
Contact Center har både stationära och mobila applikationer. Desktop-versionen kan laddas ner genom att klicka på den här länken. MAC-versionen kan laddas ner från denna länk. Mobila versioner för Android/iOS hittar du här.
Spåra kontakthistoriken
Hela kontaktprocessen sker på kontaktens sida (i Kampanjer-modulen, genom att först välja kampanjen och sedan kontakten). Kontaktinformationen samt alla funktioner som rör kontakten nås på samma sida.
Efter varje samtal kategoriserar agenten resultatet av samtalet (se bilden nedan). Samtalet och resultatet sparas sedan i kontaktens kommunikationshistorik, som visas på kontaktens sida. Utöver samtalen visar kommunikationshistoriken även statusändringar för kontakten, anteckningar och återuppringningar som skapats för kontakten och e-postmeddelanden som skickats till kontakten. En agent kan enkelt komma åt alla dessa funktioner i blocket ovanför kommunikationshistoriken (se föregående bild ovan). Återuppringningarna som tilldelats agenten visas också på agentens hemsida.
Agentens hemsida
På startsidan kan agenten göra en snabb blick på sina samtal såväl som de övergripande framstegen för olika kampanjer (se bilden nedan). Dessutom finns det ett avsnitt där agenten ser de återuppringningar som tilldelats dem för den pågående dagen.
Rapportering
Ledningen (adminanvändare på kontaktportalen) kan följa kampanjstatistiken på adminmodulens Rapporter-flik. Här kan administratören kontrollera sammanfattningen av kontakt- och företagsstatus för kampanjerna och övervaka samtalsresultaten av varje agent (se bilden nedan). Samtalsresultaten kan också filtreras efter en tidsperiod.
Kampanjinställningar
På fliken Kampanjer i Admin-modulen kan en administratör tilldela agenter för kampanjer, anpassa listvyerna och fälten som visas på kampanjens kontaktsidor (se bilden nedan) och aktivera e-post- och enkätmallar eller åtgärder för potentiellt skapande för kampanj. I målgruppsvyn är det också möjligt att tilldela och tilldela igen vissa kontakter till vissa agenter. Alla dessa inställningar görs för varje kampanj separat, men inställningarna för en kampanj kan kopieras från en annan. De ändringar som görs sparas automatiskt och kommer att tillämpas omedelbart.
