Yleistä
DNS-tietueet ovat tärkeä osa jokaisen verkkosivuston toimintaa. Enemmän tietoa siitä, mitä DNS-tietueet ovat löydät ohjeesta Mitä DNS tarkoittaa? Tässä ohjeessa käymme puolestaan läpi sitä, kenen vastuulla DNS-tietueen muokkaaminen on, miksi tietuetta pitää päivittää ja mitä tehdä, jos sähköpostien toimituksessa sähköpostipalvelintemme kautta esiintyy ongelmia.
Kuka vastaa DNS-tietueen muokkaamisesta?
DNS-tietueista vastaa verkkotunnuksen omistaja tai hallinnoija. CRM-service ei toimita asiakkailleen verkkosivupalveluita, joten riippuen organisaatiosi verkkosivuston isännöintimallista on DNS-tietueita joko muokattava itse tai lähetettävä muokkauspyyntö sille taholle, jolta verkkotunnuksen hallinnointipalvelut on ostettu. Tällainen tajo voi olla esimerkiksi sivustosi ylläpidosta huolehtiva webhotelli. Monet webhotellit myös tarjoavat mahdollisuuden muokata DNS-tietueita webhotellin hallintapaneelin kautta, jolloin organisaatiosi IT-osasto tai muu vastaava taho voi huolehtia tietueiden päivityksestä.
Miksi CRM-service pyytää minua päivittämään DNS-tietueeni?
CRM-servicen palveluiden kohdalla DNS-tietuetta tulee muokata, jotta CRM-servicen tarjoaman sähköpostipalvelun kautta lähetetyt sähköpostit toimitetaan perille. Sähköpostien turvallisuutta koskeviin kysymyksiin sekä ohjeistukseen tietueiden käyttöönotosta vastataan tarkemmin artikkelissa Mitä SPF, DKIM ja DMARC merkitsevät sähköposteillesi?
Sähköpostini eivät mene perille, mitä teen?
Olet siis lukenut artikkelin Mitä SPF, DKIM ja DMARC merkitsevät sähköposteillesi? sekä ohjeen Määritä lähettävät sähköpostiosoitteet ja todennusmetodit ja muokannut DNS TXT -tietueen sinulle annettujen ohjeiden mukaisesti, mutta sähköpostisi eivät siltikään päädy vastaanottajan sähköpostilaatikkoon, vaan ne joko hylätään tai ne päätyvät roskapostikansioon. Mikä siis avuksi? Olemme koonneet alle tarkistuslistan, jonka voit käydä läpi selvittääksesi, mikä voisi mahdollisesti olla vialla.
- Tarkista DNS TXT-tietue varmistaaksesi, että olet lisännyt tiedot sinne annettujen ohjeiden mukaisesti.
- Tarkista, että DNS-tietue on päivittynyt niin, että se on luettavissa verkossa. Tähän voi käyttää erilaisia työkaluja kuten dmarcianin ilmainen DMARC Domain Checker, joka tarkistaa sekä SPF:n, DKIM:in ja DMARC:in toimivuuden.
- On hyvä huomioida se, että DNS TXT-tietueeseen lisätyt tiedot eivät päivity välittömästi verkkosivujen luettavaksi. Päivittymisnopeuteen vaikuttaa usea eri tekijä, joten se voi vaihdella muutamasta minuutista pariin vuorokauteen.
- Mikäli edes odottamisen jälkeen TXT-tietue ei ole päivittynyt luettavaksi, tarkista että olet tallentanut DNS-vyöhyketiedoston verkkotunnuksesi palveluntarjoajasi ohjeiden mukaisesti.
- Jos TXT on kunnossa ja DMARC on aktiivinen, katso DMARCin raporteista että viestit on lähetetty oikein ja että ne läpäisevät SPF- ja DKIM-tarkistukset.
- Joissakin tapauksissa asetukset eivät ehkä salli käyttäjien lähettää sähköpostia mailer@ecp.fi -osoitteen kautta. Jos kaikki muu on kunnossa, lähettävän sähköpostiosoitteen muuttaminen ”use full sender address” vaihtoehdoksi saattaa auttaa.
- Viimeiseksi voit olla yhteydessä tukeemme – ilmoita myös DMARCin raporttien tulokset vianmäärityksen nopeuttamiseksi.