Generellt
DNS-poster är en viktig del av hur en webbplats fungerar. För mer information om vad DNS-poster är, se Vad är DNS? I den här guiden kommer vi att förklara vem som är ansvarig för att redigera DNS-posten, varför du behöver uppdatera posten och vad du ska göra om du stöter på problem med att leverera e-post via vår e-postserver.
Vem är ansvarig för att redigera DNS-posten?
DNS-poster är domänägarens eller domänadministratörens ansvar. CRM-service tillhandahåller inte webbplatstjänster till sina kunder, så beroende på din organisations webbhotellmodell måste du antingen själv redigera DNS-posterna eller skicka en redigeringsbegäran till den part från vilken du köpte domänhanteringstjänsterna. Detta kan till exempel vara webbhotellet som är värd för din webbplats. Många webbhotell erbjuder också möjligheten att redigera DNS-poster via webbvärdens kontrollpanel, vilket gör att din organisations IT-avdelning eller motsvarande kan uppdatera posterna.
Varför ber CRM-tjänsten mig att uppdatera mina DNS-poster?
För CRM-tjänsttjänster måste DNS-posten ändras för att e-postmeddelanden som skickas via e-posttjänsten som tillhandahålls av CRM-tjänsten ska kunna levereras. För mer information om e-postsäkerhet och vägledning om hur man ställer in poster, se Vad betyder SPF, DKIM och DMARC för din e-post?
Mina e-postmeddelanden levereras inte, vad ska jag göra?
Du har läst Vad betyder SPF, DKIM och DMARC för din e-post? och även Ange e-postadresser och autentiseringsmetoder artiklar och har redigerat din DNS TXT-post enligt instruktionerna som du fått, men dina e-postmeddelanden når fortfarande inte mottagarens brevlåda och antingen avvisas eller hamnar i skräppostmappen. Så vad ska man göra nu? Vi har sammanställt en checklista nedan som du kan gå igenom för att ta reda på vad som kan vara fel.
- Kontrollera din DNS TXT-post för att se till att du har lagt till informationen enligt instruktionerna.
- Kontrollera att DNS-posten har uppdaterats så att den är läsbar online. Detta kan göras med hjälp av olika verktyg såsom dmarcians kostnadsfria DMARC Domain Checker, som kontrollerar funktionaliteten hos både SPF, DKIM och DMARC.
- Det är värt att notera att informationen som läggs till i DNS TXT-posten inte uppdateras omedelbart för att kunna läsas av webbplatsen. Uppdateringshastigheten påverkas av flera faktorer, så den kan variera från några minuter till några dagar.
- Om, även efter att ha väntat, TXT-posten inte har uppdaterats för läsning, kontrollera att du har sparat DNS-zonfilen för ditt domännamn enligt din leverantörs instruktioner.
- Om TXT är OK och DMARC är aktivt, kontrollera DMARC-rapporterna för att säkerställa att meddelandena har skickats korrekt och att de klarar SPF- och DKIM-kontrollerna.
- Slutligen kan du kontakta vår support – rapportera även resultaten av DMARC-rapporterna för att påskynda felsökningen.