Kontaktportalen- Super Transfer

Generellt

Super transfer är vidarekopplingssystemet i Kontaktportalen. Med den här funktionen kan agenter enkelt vidarebefordra samtal inom och utanför systemet. Vi erbjuder två sätt att vidarekoppla samtal. Två sätt kallas den blinda överföringen och den medföljande överföringen. Den största skillnaden mellan dessa två sätt är att i den blinda överföringen lägger agenten som gör överföringen på luren när överföringen börjar. I den medföljande överföringen stannar agenten på linjen tills överföringen är klar.

OBS! Vid användning av blindöverföring har den som vidarekopplar samtalet inget sätt att veta om överföringen har slutförts. Under den medföljande överföringen, om överföringen misslyckas, får agenten ett meddelande om situationen och om möjligt återgår samtalet till agenten.

Start – Vidarebefordra samtal

Oavsett hur du vill göra när du vidarekopplar samtalet är början av proceduren identisk. Bilderna nedan förklarar vidarebefordransprocessen steg för steg. Möjliga undantag i överföringsprocessen beskrivs längre fram i denna guide. Dessa anvisningar beskriver den lyckade överföringen och felmeddelanden förklaras i slutet av guiden.

Showing the users where the transfer button is located.Showing dropdown list for the options person has when forwarding the call

Showing how to pick a number where to forward the call

Det är här som blind överföring (vänsterpil) och medföljande överföring (högerpil) är olika. Välj den väg som de vill använde beroende på det sätt du vill vidarebefordra samtalet.

Undantag – Vidarebefordring utanför systemet

Följ instruktionerna ovan, men i del 3, istället för rullgardinsmenyn med namn så kommer du att se rutan enligt nedan:

Shows where to input a number when choosing Other Call

Skriv in numret i fältet, tryck på vidarebefordra samtalet och följ instruktionerna ovan med början på del 5. Numret kan även klistras in från klippbordet på den enhet som används.

OBS! Vidarekoppling av samtal till servicenummer utanför systemet faktureras separat.

 

Om vidarebefordring misslyckas

Dessa instruktioner gäller endast den medföljande överföringen. I blindöverföringen får du inga meddelanden eftersom du lägger på efter att överföringen påbörjats. Det är därför du i det blinda svaret aldrig kommer att veta om överföringen lyckades eller inte.

I de flesta fall kommer den misslyckade överföringen att returnera samtalet till den person som gör överföringen. Detta händer förutom när personen som förflyttas lägger på.

Meddelanden som tas emot av agenten i fall där överföringen misslyckas:

  • Kohde ei vastannut
    • Personen som samtalet vidarekopplas till svarade inte på sin telefon
  • Transfer epäonnistui
    • Överföring misslyckades
  • Uudelleen yhdistetään puhelu
    • Samtalet kopplas tillbaka till uppringaren
  • Transferattu katkaisi puhelun
    • Personen som överförs lade på luren
Rapporter från kontaktcenter
Kontaktportalen – Inställningar
Mobilapplikation för kontaktportalen
Combined Shape