Generellt
Super transfer är vidarekopplingssystemet i kontaktcenter. Med den här funktionen kan agenter enkelt vidarebefordra samtal inom och utanför systemet. Vi erbjuder två sätt att vidarekoppla samtal. Två sätt kallas den blinda överföringen och den medföljande överföringen. Den största skillnaden mellan dessa två sätt är att i den blinda överföringen lägger agenten som gör överföringen på luren när överföringen börjar. I den medföljande överföringen stannar agenten på linjen tills överföringen är klar.
Vid användning av blindöverföring har den som vidarekopplar samtalet inget sätt att veta om överföringen har slutförts. Under den medföljande överföringen, om överföringen misslyckas, får agenten ett meddelande om situationen och om möjligt återgår samtalet till agenten.
Start – Vidarebefordra samtal
Oavsett hur du vill göra när du vidarekopplar samtalet är början av proceduren identisk. Bilderna nedan förklarar vidarebefordransprocessen steg för steg. Möjliga undantag i överföringsprocessen beskrivs längre fram i denna guide. Dessa anvisningar beskriver den lyckade överföringen och felmeddelanden förklaras i slutet av guiden.
- Välj vidarekoppling
- Välj vart samtalet ska vidarekopplas
- Välj önskat nummer och tryck på vidarekoppla
- Vänta tills du hör ”Transfer”
Om du gör en blind vidarekoppling kan du avsluta samtalet efter steg 4. Observera att om du gör detta finns det inget sätt att avgöra om överföringen var lyckad. - Vänta tills överföringen är klar och du hör ”transfer onnistui”
- När överföringen har lyckats avslutas samtalet automatiskt.
Undantag – Vidarebefordring utanför systemet
Följ instruktionerna ovan, men i del 3, istället för rullgardinsmenyn med namn så kommer du att se rutan enligt nedan:
Skriv in numret i fältet, tryck på vidarebefordra samtalet och följ instruktionerna ovan med början på del 4. Numret kan även klistras in från klippbordet på den enhet som används.
Vidarekoppling av samtal till servicenummer utanför systemet faktureras separat.
Om vidarebefordring misslyckas
Dessa instruktioner gäller endast den medföljande överföringen. I blindöverföringen får du inga meddelanden eftersom du lägger på efter att överföringen påbörjats. Det är därför du i det blinda svaret aldrig kommer att veta om överföringen lyckades eller inte.
I de flesta fall kommer den misslyckade överföringen att returnera samtalet till den person som gör överföringen. Detta händer förutom när personen som förflyttas lägger på.
Meddelanden som tas emot av agenten i fall där överföringen misslyckas:
- Kohde ei vastannut
- Personen som samtalet vidarekopplas till svarade inte på sin telefon
- Transfer epäonnistui
- Överföring misslyckades
- Uudelleen yhdistetään puhelu
- Samtalet kopplas tillbaka till uppringaren
- Transferattu katkaisi puhelun
- Personen som överförs lade på luren