Yleistä
Vastaa puheluihin mistä tahansa Contact Centerin mobiilisovelluksella. Sovellus toimii yhteen saumattomasti CRM:n sekä Contact Centerin työpöytäversion kanssa.
Mobiilisovellus sisältää kaikki samat soittamiseen ja puheluiden vastaanottamiseen liittyvät toiminnot kuin työpöytäversiokin lukuun ottamatta pääkäyttäjäpuolen asetuksia.
Contact Center on saatavilla Android- ja iOS-puhelimille.
Sovellus Androidille
Lataa Android-sovellus tästä
Sovellus Applen puhelimille
Lataa iOS-sovellus tästä
Sovelluksen asetukset
Sovelluksen sujuvan toiminnan varmistamiseksi tulee sille antaa sen vaatimat luvat sovelluksen käyttöönoton yhteydessä. Suosittelemme myös käyttämään Näytä päällimmäisenä -valintaa, jolloin sovellus pysyy aktiivisena myös silloin, kun käytät muita sovelluksia.
Vastaanota puheluita myös sovelluksen ollessa suljettuna -valinta puolestaan herättää sovelluksen myös sen ollessa sammutettuna. Tätä valintaa käytettäessä on kuitenkin hyvä muistaa asettaa agentin työaika vastaamaan sitä aikaa, jolloin hänen odotetaan vastaavan puhelimeen, sillä tämä ominaisuus kunnioittaa puhelinnumeron aukioloajan lisäksi myös agentin työaikaa eikä puhelin soi niiden ulkopuolella vaikka asetus olisi päällä.
Mikäli asetuksia ei ole laitettu sovelluksen käyttöönoton yhteydessä, voidaan niitä muokata myös sen jälkeen. Androidilla tämä tapahtuu helpoiten menemällä sovelluksen tietoihin (paina sovelluksen kuvaketta pohjassa ja paina sitten i-kirjainta oikeasta yläkulmasta ponnahdusikkunan tullessa esiin) ja säätämällä kohtia Luvat ja Näytä päällimmäisenä.
iOS-käyttäjät pääsevät muokkaamaan sovellusten käyttöoikeuksia Tietosuojat ja suojaus kohdasta ja antamalla jokaisen tarvittavan komponentin kuten mikrofonin kohdalla sovellukselle käyttöoikeuden näistä asetuksista. Näytä päällimmäisenä -valintaa ei iOS puhelimille ole saatavilla, jolloin suosittelemme Vastaanota puheluita myös sovelluksen ollessa suljettuna -asetuksen käyttöä.