Löysimme 10 tulosta!
Pääkäyttäjän Ohje

Contact Center -datan raportointi CRM:ssä

Puheluiden tulosten raportointi CRM:ssä Contact Centerissä ja Contact Portalissa suoritettujen puheluiden lopputuloksia voidaan raportoida portaalin numeeristen raporttien lisäksi myös CRM:n puolella. Tähän voidaan käyttää raporttigeneraattoria sekä mukautettuja taulukkoja asiakkaiden, kontaktien ja/tai kampanjoiden Lisätiedot-välilehdillä. Raportointi raporttigeneraattorilla Soittotulosraportin rakentaminen tapahtuu Raportit-moduulissa aivan vastaavalla tavalla kuin muutkin raportit. Raporttien luomisen yleiset ohjeet ja käytännöt käydään läpi ohjeessa Raporttigeneraattori. […]

Käyttöohje

Contact Center -mobiilisovellus

Contact Centerin mobiilisovellus Yleistä Vastaa puheluihin mistä tahansa Contact Centerin mobiilisovelluksella. Sovellus toimii yhteen saumattomasti CRM:n sekä Contact Centerin työpöytäversion kanssa. Mobiilisovellus sisältää kaikki samat soittamiseen ja puheluiden vastaanottamiseen liittyvät toiminnot kuin työpöytäversiokin lukuun ottamatta pääkäyttäjäpuolen asetuksia. Contact Center on saatavilla Android- ja iOS-puhelimille. Sovellus Androidille Lataa Android-sovellus tästä Sovellus Applen puhelimille Lataa iOS-sovellus tästä

Käyttöohje

Contact Center Application

Contact Center Application – Sovellus puheluiden hallintaan Yleistä Contact Center Application on CRM:n tietoja hyödyntävä sovellus puheluiden hallintaan, jonka avulla voi rakentaa esimerkiksi yrityksen puhelinasiakaspalvelu- tai puhelinvaihdepalvelut. Sovellukseen voidaan luoda useita soittoryhmiä eri palvelunumeroille ja määrittää tarkasti soittoryhmissä vastaavat agentit. Agentit voivat niin vastaanottaa kuin myös soittaa itse puheluita sovelluksen kautta. Sovellusta voidaan käyttää myös […]

Käyttöohje

Contact Center: Zoiperin asetukset

Zoiperin asetukset Käytettäessä Zoiperia (www.zoiper.com) CRM-service Contact Centerin VoIP-clientina, tulee käyttää seuraavia asetuksia Zoiperissa (ks. myös kuva alla): Domain name: sip-eu.crm-service.fi Username: puhelinnumero, jonka saat CRM-service-järjestelmän tarjoajalta. Password: salasana, jonka saat CRM-service-järjestelmän tarjoajalta. Yllä olevien asetusten käyttö sallii Zoiperin käytön VoIP-clientina.

Käyttöohje

Contact Portal

Contact Portal -soittoportaali Contact Portal on osa CRM-service Oy:n tarjoamia portaaleja ja se sisältää muun muassa moderneja toiminnallisuuksia, reaaliaikaisen yhteyden CRM:ään ja raportointityökaluja. Kuten CRM, Contact Portal on täysin pilvipohjainen palvelu. Contact Portalissa on mahdollista hallita koko kontaktointiprosessia, kuten esimerkiksi: Agentti voi täydentää kontaktin tietoja ja ne päivittyvät myös CRM:ään heti tallentamisen jälkeen. Kontaktille voi […]

Käyttöohje

Contact Portal: peruskäyttö

Contact Portal agentin työkaluna Yllä olevalla videolla käydään lyhyesti läpi, miten agentti käyttää Contact Portalia päivittäisessä kontaktoinnissa. Videolla käydään läpi mm. kuinka agentti voi suodattaa soitettavia ja merkitä soittoja itselleen. Videota voidaan hyödyntää uuden agentin perehdytyksessä Contact Portal -työkaluun.

Käyttöohje

ECP: Kyselyt

Kyselyt Yleistä Massapostiportaalissa (ECP) voidaan luoda kyselyitä, jotka lähetetään sähköpostin mukana vastaanottajille niin, että kysely avautuu sähköpostista linkkiä painamalla. Kyselyiden käyttömahdollisuudet ovat monet: niiden avulla voidaan esimerkiksi pyytää palautetta, kartoittaa asiakastyytyväisyyttä, pyytää tietojen päivittämistä/lisätietoja jne. Kyselyn kysymyksiin tulleita vastauksia voidaan tallentaa CRM:n kenttiin ja myös kysymysten esitäyttäminen CRM:n tiedon perusteella on mahdollista. HUOM! Kysely vaatii […]

Käyttöohje

ECP: Sähköpostit ja sähköpostipohjat

Sähköpostit ja sähköpostipohjat Yleistä Massapostiportaalissa (ECP) toiminta ja sisältö keskittyy lähetettävän sähköpostin ympärille. Jokaista sähköpostia ei ole järkevää aloittaa puhtaalta pöydältä, vaan portaaliin on hyvä luoda sähköpostipohjia, jotka nopeuttavat sähköpostien tekemistä ja varmistavat, että erillisten sähköpostien tyyli ja muotoilu pysyvät yhtenäisenä. Pohjassa voi olla valmiina esimerkiksi muotoilu (kuten värit, kuvat ja tekstien sijainti), yrityksen logo […]

Käyttöohje

Kutsutilaisuudet itsepalveluportaalissa

Kutsutilaisuudet itsepalveluportaalissa Yleistä Yksi itsepalveluportaalin mahdollisuuksista on sen käyttäminen tapahtumiin ja koulutuksiin ilmoittautumisessa. Portaalissa näytettäviä tapahtumia/koulutuksia hallitaan CRM:n puolella Kutsutilaisuudet-moduulissa. Kaikkia kutsutilaisuuksia ei kuitenkaan ole välttämätöntä asettaa näkyviin portaaliin, vaan jokainen kutsutilaisuus aktivoidaan portaaliin erikseen. Kutsutilaisuuden aktivoiminen portaaliin Portaalissa ei oletuksena näytetä kutsutilaisuuksia, vaan jokainen tilaisuus täytyy aktivoida näkyviin erikseen. Tämä tapahtuu CRM:ssä Kutsutilaisuudet-moduulissa. Portaalin […]

Käyttöohje

Sähköpostikampanjoiden lähetys massapostiportaalista

Sähköpostikampanjat Yleistä Massapostiportaali (engl. Email Contact Portal, ECP) mahdollistaa sähköpostien lähetyksen suurillekin vastaanottajajoukoille. Kun vastaanottajat tuodaan portaaliin CRM:stä, tallentuu CRM:n kontaktikortille tieto siitä, mitä sähköposteja kontaktille on lähtenyt, ja onko kontakti lukenut sähköpostia. Sähköpostikampanjan lähetyksen suorittaminen vaatii siis massapostiportaalin ja CRM:n yhteistyötä: CRM:ssä koostetaan kontakteista sähköpostin vastaanottajat ja portaalin puolella taas laitetaan kuntoon lähetettävä sähköposti […]

    Combined Shape