Tekstiviestien lähettäminen kohderyhmän kontakteille
Tekstiviestien lähettäminen on toiminto, joka voidaan erikseen aktivoida CRM:ään. Lähetys tapahtuu aina kohderyhmille ja niiden kontakteille – asiakkaiden tiedoissa olevia puhelinnumeroita ei siis voida käyttää vastaanottajina.
Kun tekstiviestien halutut vastaanottajat on koottu kohderyhmäksi (kohderyhmien luonnista tarkemmin ohjeessa Kohderyhmien käyttö), voi ryhmälle lähettää viestin kohderyhmän Ehdot-välilehdellä klikkaamalla Toiminnot-osiossa painiketta Lähetä SMS-viestejä (ks. kuva alla).
Painike avaa ikkunan tekstiviestin muotoilemiselle (ks. kuva alla). Ikkuna esittää myös tiedon siitä, mikä on järjestelmän nykyinen viestikiintiö, eli kuinka monta viestiä on vielä mahdollista lähettää. Lähetettävälle viestille määritellään itse viestin lisäksi seuraavat tiedot:
- Lähettäjä – esitetään tekstiviestin lähettäjänä. Tämä on oletuksena operaattorin numero, mutta lähettäjäksi on mahdollista erillisen aktivoinnin myötä valita myös esimerkiksi yrityksen nimi.
- Puhelinnumerokenttä – kenttään valitaan kontaktin puhelinnumerokenttä, jonka numeroa on tarkoitus käyttää vastaanottajan puhelinnumerona. HUOMAA, että kontaktien puhelinnumeroiden tulee olla maakoodimuodossa (suomalaisissa numeroissa +358 jne).
Yksi tekstiviesti sisältää maksimissaan 160 merkkiä. CRM:stä lähetettävässä viestissä on mahdollista käyttää maksimissaan 480 merkkiä (3 viestiä), mutta viestien laskutus ja viestikiintiön vähentyminen määräytyy aina 160 merkkiä/1 viesti -periaatteella. Viestikenttä alkaa automaattisesti estämään kirjoittamisen jatkamista, jos 480 merkin maksimimäärä ylittyy. Pidemmissä viesteissä onkin suositeltavampaa käyttää esimerkiksi sähköpostia.
Viesteissä on mahdollista käyttää myös tägejä personoimaan viestiä ja tuomaan viestiin kontaktiin tai kontaktin yritykseen liittyviä tietoja. Tarvittavan tägin voi valita viestikentän yläpuolella olevasta valintalistasta ja se lisätään kursorin sillä hetkellä osoittamaan kohtaan viestissä Lisää tägi -painikkeella.
Kun viesti ja sen tiedot ovat valmiit, tekstiviestien lähetys aloitetaan painikkeella Lähetä. Järjestelmä esittää vielä varmistuksen, jossa näkyy lähetettävien tekstiviestien määrä sekä jäljellä oleva viestikiintiö (ks. kuva alla). Kyllä-painike lähettää viestit. Viestien saapumisessa voi olla muutamien minuuttien viivettä.
