Yleistä
Contact Centerin Tekstiviestipalvelun avulla agentit voivat helposti lähettää tekstiviestejä ja vastata asiakkailta tulleisiin tekstiviesteihin. Viestit kontaktille voidaan aloittaa joko puheluhistoriasta tai vastaamalla asiakkaan lähettämään tekstiviestiin.
Aloitus
Yksi tapa aloittaa tekstiviestikeskustelu on vastata asiakkaan lähettämään viestiin. Kun saat uuden viestin, saat siitä ilmoituksen.
Kun järjestelmässä on vastausta odottava tekstiviesti, se näkyy Viestit-välilehdellä. Voit lukea sen etsimällä halutun yhteystiedon ja napsauttamalla viestikuvaketta, jolloin voit siirtyä haluttuun keskusteluun.
Toinen tapa aloittaa tekstiviestikeskustelu on puheluhistoria. Voit siis siirtyä puhelujen historiaan ja lähettää viestin yhteyshenkilölle, joka ei esimerkiksi vastannut puheluun, valitsemalla tekstiviestivaihtoehdon historia-näkymästä. Tämän jälkeen siirryt automaattisesti keskusteluun, ja voit aloittaa viestin kirjoittamisen.
Keskustelu
Keskustelunäkymässä voit lukea ja lähettää viestejä helposti. Näkymä koostuu kuudesta osasta:
- Vastaanotetut viestit näkyvät keskustelunäkymän vasemmalla puolella.
- Lähetetyt viestit näkyvät keskustelunäkymän oikealla puolella.
- Valitse näytettävä numero viestissä on kohta, jossa voit vaihtaa vastaanottajalle näytettävää numeroa.
- Valitse templaatti on kohta, jossa voit valita käytettävän viestipohjan (valinnainen).
- Vastausalueella kirjoitetaan itse viesti (enintään 250 merkkiä per viesti).
- Lähetä viesti napsauttamalla nuolipainiketta.
Viestin tila
Viestin tila näyttää nykyisen viestin tilan, joten voit helposti nähdä, onnistuiko lähettäminen vai ilmenikö viestin lähettämisessä virhe.
| Suunta | Event | Status |
| Saapuva | Viesti saapunut palveluntarjoajalta | Vastaanotettu |
| Lähtevä | Lähtevä viesti jonossa palveluntarjoajan toimesta | Odottaa |
| Lähtevä | Viestin lähettäminen palveluntarjoajille epäonnistui (sähköposti-ilmoitus) | Epäonnistui |
| Lähtevä | Viesti lähetetty onnistuneesti | Toimitettu |