Begriffe und Definitionen von CRM-service und dessen Verträgen
| Begriff | Beschreibung |
| System | CRM-Service wird als SaaS (Software as a Service) mit all seinen Modulen und Komponenten (CRM-service, ECP Kontaktportal, CRM-service Outlook-Plugin, CRM-service Integration Toolkit, etc.) ausgeliefert. |
| Lieferant | Der Lieferant des CRM-service Systems ist CRM-service Oy (CS). |
| Vertriebspartner | CRM-service Vertriebspartner, der einen vertragliche Beziehung zu dem Lieferanten (CRM-service Oy) hat. |
| Endkunde | Firma, Gemeinschaft oder Organisation, die das System verwendet. |
| Parametrisierung | Systemänderungen, die von einem Hauptnutzer (Administrator) getätigt werden. |
| Konfiguration | Bearbeitung von Systemprogrammen, Steuerung und Konfiguration von Dateien durch den Lieferanten, um neue Funktionalitäten zu ermöglichen. Zum Beispiel neue Arbeitsabläufe, View-Operations-Logik, Feldverarbeitungsregeln, Berichte, usw.. |
| Anpassung | Kundenspezifisches neues Feature, das ein eigenes Softwareentwicklungsprojekt oder eine separate Aufgabe ist. Dieser Vorgang führt immer zu einer monatlichen Gebühr für SaaS vom Endkunden, da neue Funktionen nicht im allgemeinen SaaS-Support enthalten sind. Neue Funktionen können beispielsweise dedizierte Berichtsgrundlagen sein. Die Anpassung muss im Voraus mit einem schriftlichen Vertrag oder einer Abtretung mit dem Wiederverkäufer und dem Lieferanten vereinbart werden. Die Auswirkungen der Anpassung auf den Servicepreis betragen etwa 12-18% des kundenspezifischen Gesamtpreises pro Jahr (fallbasierte Vereinbarung). |
| Forschung und Entwicklung (R&D) | Forschungs- und Entwicklungstätigkeiten des Lieferanten über eigene Ressourcen und Zeitplan. |
| Entität | Eine Entität ist ein Datensatz in dem System (z.B. eine Firmenkarte, eine Kontaktkarte oder ein Angebot, usw.) |
| Modul | Ein Systemabschnitt, der eine Art von Entitäten enthällt, z.B. Firmen oder Angebote. |
Alle Rechte liegen bei CRM-service Oy. Der Lieferant besitzt Urheberrechte, Eigentumsrechte und immaterielle Rechte an System, Quellcode und Parametrisierungen, Konfigurationen und Anpassungen.